Selasa, 02 Juni 2009

INDOSAT - KOMPAS GRAMEDIA GROUP KERJASAMA PEMASARAN

Hadirkan Benefit Lebih Kepada Pelanggan

Jakarta, 2 Juni 2009 – PT Indosat Tbk. dan Kompas Gramedia melakukan Penandatanganan Nota Kesepahaman program Pemasaran dalam rangka memberikan manfaat lebih kepada masing-masing pelanggan. Penandatanganan dilakukan oleh Direktur Utama Indosat, Johnny Swandi Sjam dan Chief Executive Officer Kompas Gramedia, Agung Adi Prasetyo, hari ini bertempat di Cafe Gramedia Grand Indonesia Jakarta.

Kerjasama tersebut akan dilakukan dalam berbagai program pemasaran bersama antara lain program event bersama untuk komunitas masing-masing perusahaan, penukaran poin dari program Poin Plus Plus Indosat menjadi produk buku dan majalah di Gramedia, program promosi bersama (joint promotion), layanan mobile books pada jasa value added service, serta layanan content untuk marketing web/ portal Indosat.


”Memperhatikan segmen pelanggan Indosat dan Gramedia, Indosat melihat adanya peluang untuk dapat memberikan layanan nilai tambah (value added service) antara Indosat dan Gramedia secara sekaligus, yang kami harapkan akan dapat memberikan manfaat yang lebih banyak lagi bagi masing-masing pelanggan melalui berbagai program marketing dan promosi secara bersama,” demikian dikatakan Johnny Swandi Sjam, Direktur Utama Indosat.

Dengan adanya kerjasama ini diharapkan pelanggan Indosat dapat memanfaatkan pilihan layanan yang sangat beragam diantaranya pelanggan dapat merasakan kemudahan untuk mendapatkan berbagai content buku, surat kabar dan majalah favorit yang dimiliki oleh Kompas Gramedia dengan menggunakan akses HP Indosat (jowL)

INDOSAT RAIH 11 PENGHARGAAN THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2009

Komitmen Layanan Berkualitas bagi Pelanggan

Jakarta, 1 Juni 2009 – PT Indosat Tbk. kembali meraih 11 penghargaan untuk Contact Center-nya dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2009. The Best Contact Center Indonesia merupakan apresiasi bagi para praktisi contact center terbaik Indonesia bagi individu dan juga korporat yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), yang digelar pada akhir pekan lalu (29/05) di Jakarta.

“Kami sangat bangga menerima penghargaan ini sebagai bentuk apreasiasi dan wujud komitmen kami untuk terus memberikan layanan berkualitas bagi pelanggan Indosat. Penghargaan ini juga semakin memotivasi segenap karyawan Indosat dalam memberikan pelayanan prima atau service excellence, sehingga dapat memberikan layanan dan manfaat lebih bagi pelanggan”, demikian disampaikan Fadzri Sentosa, Direktur Jabotabek & Corporate Sales Indosat.

Dalam ajang kompetisi contact center ini, Indosat meraih 6 Award untuk kategori individu dan 5 Award untuk katagori korporat .
Penghargaan untuk Indosat di kategori individu :
1. Platinum Award – untuk The Best Manager di atas 100 seats
2. Platinum Award – untuk The Best Team Leader
3. Gold Award dan Silver Award – untuk The Best Agent Outbound
4. Silver Award – untuk the Best Supervisor
5. Silver Award – untuk the Best Agent Quality Assurance

Penghargaan untuk Indosat di kategori korporat :
1. Platinum Award – untuk The Best Contact Center Operation
2. Silver Award – untuk The Best Video Contact Center
3. Bronze Award – untuk The Best Technology Innovation
4. Bronze Award – untuk The Best HR Retention
5. Bronze Award – untuk The Best Business Contribution

Penilaian diberikan oleh juri-juri yang merupakan praktisi-praktisi call center, dari masing-masing perusahaan peserta, juri independen, serta juri internasional yang berasal dari Asia Pacific Customer Service (APCS) dan Hongkong Call Center Association (HKCCA).

Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2009 Award merupakan penghargaan ke-3 yang diterima Indosat dalam bidang Customer Service di tahun 2009 ini. Sebelumnya, Indosat meraih GOLD Award dalam ajang Service Quality Award 2009 untuk kategori pelayanan Cellular (GSM) service points di bulan Mei 2009, serta Gold Award dalan ajang Call Center Award 2009 untuk kategori sektor Telekomunikasi di bulan Maret 2009.

Penghargaan yang diterima oleh INDOSAT dalam bidang pelayanan pelanggan adalah merupakan wujud kerja keras program “Service Quality Improvement” yang dimulai sejak tahun 2007 yang diikuti dengan pencanangan tahun 2008 sebagai “Tahun Pelayanan”. Beberapa program “Service Quality Improvement” yang telah dijalankan antara lain melalui program Peningkatan Infrastruktur Pelayanan Pelanggan, Program Peningkatkan Sumber Daya Manusia dan Program Peningkatkan Proses Pelayanan.

Program Peningkatan Infrastruktur Pelayanan Pelanggan dilakukan melalui pengembangan Interactive Voice Response, peningkatan Accessibility Contact Center Pra Bayar, pengembangan dan implementasi Integrated CRM Application atau I-Care dan standarisasi tampilan baru Galeri Indosat.

Sementara Program Peningkatan Sumberdaya Manusia diimplementasikan melalui peningkatan Quality Service Management, peningkatan aplikasi knowledge management untuk CSR, sertifikasi CSR Galeri & standarisasi baru kualifikasi CSR Contact Center dan “New look” Customer Service Representative Galeri Indosat.

Sedangkan Program Peningkatan Proses Pelayanan antara lain melalui implementasi standar baru Pelayanan Galeri dan Contact Center Indosat dengan tag line “we’re happy to serve you”, peningkatan mekanisme penyelesaian complaint handling, Personal Assistant Customer Service, serta pengembangan titik layanan melalui kerja sama operasi bersama pihak Dealer dan Outlet.

Khusus untuk program peningkatkaan kualitas bagi petugas contact center, dilaksanakan melalui program peningkatan kualitas kompetensi, ketrampilan dan wawasan bagi lebih dari 1.500 petugas contact center Indosat selama tahun 2008 dengan mengikuti tidak kurang dari 7 modul pelatihan dalam 18 kelompok.

Contact Center Indosat dapat dihubungi melalui Handphone Indosat dan akses PSTN (telepon tetap). Akses dari Handphone Indosat:
111 – Matrix, StarOne
100 – Direct Access to Agent IM3 dan Mentari
222 – Layanan IVR (Interactive Voice Respond) Mentari
300 – Layanan IVR IM3

Akses telpon tetap (PSTN)dan akses dari operator lain:
101/104 – Bantuan Operator untuk Sambungan Langsung Internasional 001 & 008
102 – Fixed Line Support (I-Phone dan SLI)
(021) 3000 3000 dan (021) 5438 8888

Selain Contact Center, saluran informasi dan keluhan pelanggan dapat disampaikan melalui Galeri Indosat yang saat ini terdapat 162 Galeri yang tersebar di delapan wilayah operasional Regional Indosat, Griya Indosat yagn saat ini telah beroperasi di 163 titik, 10 diantaranya merupakan Griya Online, melalui email (customer_service@indosat.com), dan melalui portal (www.indosat.com/enquiry) (jowL)

Senin, 01 Juni 2009

BNI – Indosat Tambah Manfaat Kartu Kredit Matrix-BNI



Jakarta, 30 Mei 2009 - BNI dan Indosat kembali memanjakan para pemegang kartu kredit Matrix BNI yang merupakan produk kartu kredit kerjasama co-branding kedua perusahaan. Tambahan manfaat dari kerjasama ini, diantaranya berupa diskon tagihan sebesar Rp 150.000 per bulan selama 2 bulan pertama jika tagihan kartu Matrix Indosat mencapai lebih dari Rp 500.000, free annual fee satu tahun hanya dengan bertransaksi satu kali saja double point untuk transaksi Indosat (Smartbill dan isi ulang pulsa), dan gratis handphone Nexian dual on GSM + CDMA untuk 150 aplikasi Matrix BNI pertama yang disetujui pada periode promo 22 Mei - 31 Juli 2009. Tak ketinggalan pula program–program promosi seperti diskon hingga 50% di berbagai restoran dan cafe favorit, program cicilan 0% pembelian BlackBerry serta berbagai kemudahan lainnya.

Kartu Kredit Matrix BNI menggunakan jaringan global MasterCard menawarkan fleksibilitas dan pilihan-pilihan istimewa bagi nasabah BNI dan pelanggan Indosat, sekaligus diterima secara global di seluruh jaringan merchant dan ATM MasterCard di seluruh dunia. Di samping itu kartu Matrix BNI merupakan kartu kredit pertama di Indonesia yang memiliki menu browser melalui ponsel GSM untuk mengakses informasi saldo pemakaian, tagihan kartu kredit dan Matrix serta informasi-informasi lain.


”Kerjasama dengan Kartu Kredit BNI ini merupakan salah satu komitmen kami untuk memberikan manfaat lebih kepada pelanggan Indosat yang sekaligus menjadi nasabah Bank BNI, sehingga mereka dapat merasakan manfaat layanan telekomunikasi dan perbankan yang berkualitas sekaligus,” demikian disampaikan Fadzri Sentosa, Direktur Jabotabek dan Corporate Sales Indosat.

Selain itu, kerjasama dua perusahaan terkemuka ini diharapkan dapat menjadi alternatif produk kartu kredit yang memberikan kemudahan dalam bertransaksi. “Agar dapat menjadi produk yang kompetitif, fitur dan layanan kartu Matrix BNI akan terus dikembangkan mengingat para pengguna produk ini umumnya para profesional yang mobile dan dinamis sehingga kemudahan produk ini harus dapat dirasakan secara nyata dalam setiap aktifitas mereka,” kata Darwin Suzandi, Direktur Konsumer BNI.

Di lain pihak, kartu kredit Matrix BNI ini dapat memberikan nilai tambah bagi pemegang kartu Matrix di seluruh Indonesia untuk kebutuhan berkomunikasi dari Indosat dan kemudahan bertransaksi dengan praktis di seluruh dunia dari BNI dan MasterCard. Sinergi yang strategis ini mendapat dukungan penuh dari MasterCard dengan jaringannya yang luas serta berbagai penawaran yang menguntungkan di seluruh dunia (jowL)



Honda Tiger dari Poin Plus Plus untuk Warga Brebes


Tegal, Kamis 28 Mei 2009 – Setelah berjalan selama kurang lebih 4 bulan, program Poin Plus Plus Indosat 2009 kali ini menunjukkan gaung pertamanya dengan menobatkan 10 pengguna Indosat dari cabang Tegal sebagai pemenang satu unit Honda Tiger, BlackBerry, Voucher Belanja, dan Pulsa Gratis.

”Masih dengan hadiah utama sebuah mobil Jaguar, Poin Plus Plus 2009 yang bertema always plus plus ini kembali memberikan kejutan yang menyenangkan khususnya bagi pengguna Indosat yang beruntung dan tentunya memiliki poin yang tidak sedikit. Program ini tidak main – main dan bukan bohong – bohongan, terbukti dari Indosat users di sekitar kita di wilayah cabang Tegal ini yang ternyata sangat beruntung mendapatkan Honda Tiger, BlackBerry, serta hadiah – hadiah lainnya dari program Poin Plus Plus 2009” jelas Gunung Hari Widodo head of Tegal branch.

Pengundian hadiah Poin Plus Plus 2009 periode pertama ini dilakukan pada bulan Januari – April 2009 dengan hadiah 1 Paket World Travel dengan kapal pesiar ke Karibia (pemenang berhak mengajak 3 orang pendamping), 10 Honda Tiger, 20 BlackBerry, 200 Voucher Belanja, dan 200 Pulsa Gratis. Sebuah Honda Tiger jatuh pada seorang pengguna Indosat yang berasal dari Brebes, Haryadi. Tidak hanya itu, seorang pengguna Indosat dari Batang, Ari Kusno, juga berhak mendapatkan satu unit BlackBerry, sedangkan 4 orang lainnya yang berasal dari Batang dan Pekalongan juga mendapatkan voucher belanja senilai lima ratus ribu rupiah.

Griya Indosat Brebes yang beralamat di jalan Letjend Suprapto nomor 3A Brebes dipilih menjadi tempat penyerahan hadiah mengingat pemenang hadiah terbesar Poin Plus – Plus 2009 periode pertama di cabang Tegal ini berasal dari kota kecil yang terletak di sebelah barat Tegal. Memegang konsep lebih mendekatkan diri kepada pelanggannya, acara penyerahan hadiah ini dilangsungkan dengan akrab dan santai tanpa jarak.

Terbukti dengan jelas program Poin Plus Plus tahun 2009 ini memberikan berbagai manfaat lebih baik dari sisi hadiah langsung maupun hadiah undian. Manfaat lebih dari hadiah langsung diberikan dalam bentuk free call, tambahan masa aktif dan penambahan poin yaitu 1000 poin untuk pelanggan baru. Khusus untuk hadiah undian, mekanisme untuk mengikuti program pengundian di setiap periodenya adalah berdasarkan sisa poin yang dimiliki oleh pelanggan yang akan dikonversikan menjadi nomor undian (bukan berdasarkan no telepon/MSISDN) dan pelanggan yang mempunyai nomor undian akan otomatis diikutkan dalam proses pengundian.

Pengundian Poin Plus Plus 2009 tahap kedua akan dilakukan di bulan September 2009 dengan hadiah berupa 25 paket Indonesia Exotic Tour (setiap pemenang berhak mengajak 1 pendamping), 10 Honda Tiger, 20 BlackBerry, 200 Voucher Belanja, serta 200 Pulsa Gratis. Pengundian tahap ketiga menjadi pengundian yang menjadi gong dari Poin Plus pLus 2009 ini karena dalam pengundian yang akan dilakukan pada Januari 2010 ini, satu unit Jaguar akan jatuh kepada seorang pemenang, selain hadiah – hadiah lainnya yaitu 10 unit Honda Tiger, 20 BlackBerry, 200 Voucher Belanja, dan 200 Pulsa Gratis.

“Indosat senantiasa berkomitmen untuk memberikan kepuasan bagi pelanggan, dengan cara melahirkan layanan yang inovatif, program menarik, dan bermanfaat bagi pelanggan salah satunya adalah program Poin Plus – Plus 2009 ini. Masih ada kesempatan yang sangat besar untuk menjadi pemenang di periode kedua dan ketiga nantinya, maka dari itu kumpulkanlah poin sebanyak - banyaknya”, tambah Gunung menutup pembicaraan (jowL)